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¿Tienes una duda, encontraste un problema o quieres darnos una sugerencia? Estamos para ayudarte.

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Respondemos lo antes posible, normalmente dentro de 2 días hábiles. Si nos escribes por un problema con tu cuenta, hazlo desde el mismo correo con el que te registraste en Yoiko.

También puedes escribirnos desde la app, en Perfil → Ajustes → Contacto → Email.

Preguntas frecuentes

¿Cómo inicio sesión?

Puedes entrar con tu correo, con Apple o con Google. Si usas tu correo, te enviaremos un enlace para iniciar sesión sin contraseña: ábrelo desde el mismo iPhone donde tienes instalada la app. Si no te llega, revisa tu carpeta de spam.

¿Cómo invito a mi familia?

Ve a Perfil → Familia → Invitar y comparte la invitación. Cuando la acepten, todos podrán ver las mascotas, los paseos y los recordatorios, y recibirán los mismos avisos de vacunas, desparasitaciones y medicamentos.

¿Cómo creo un recordatorio?

Desde la pantalla de inicio, agrega un recordatorio y elige el tipo: vacuna, desparasitación, medicamento, peluquería u otro. También puedes apuntar la cámara de tu iPhone a una receta médica y crear los recordatorios en segundos con Visual Intelligence.

Para recibir los avisos, asegúrate de tener activadas las notificaciones de Yoiko en Ajustes del iPhone → Notificaciones → Yoiko.

¿Por qué Yoiko pide acceso a mi ubicación?

Para registrar la ruta y la distancia de tus paseos. Solo usamos tu ubicación mientras un paseo está activo. Puedes cambiar este permiso cuando quieras en Ajustes del iPhone → Yoiko → Ubicación.

¿Para qué se usa la app Salud?

Si lo permites, Yoiko guarda tus paseos como ejercicio en la app Salud y usa la distancia recorrida para mantener el seguimiento del paseo en segundo plano. Puedes cambiar este permiso en Ajustes del iPhone → Salud → Acceso a datos y dispositivos → Yoiko.

¿Puedo registrar paseos con mi Apple Watch?

Sí. Instala Yoiko en tu Apple Watch desde la app Watch de tu iPhone y podrás iniciar y terminar paseos directamente desde tu muñeca.

¿Qué incluye Yoiko Plus?

Yoiko es gratis. Con Yoiko Plus obtienes vidas ilimitadas, acceso a todo el contenido de juegos y comandos, y un protector de racha semanal. Puedes elegir un plan mensual o anual.

¿Cómo cancelo Yoiko Plus?

Las suscripciones se administran desde tu cuenta de Apple:

  1. Abre Ajustes en tu iPhone.
  2. Toca tu nombre y luego Suscripciones.
  3. Elige Yoiko Plus y toca Cancelar suscripción.

También puedes llegar ahí desde la app, con el botón Gestionar suscripción en la pantalla de Yoiko Plus. Para que no se renueve, cancela al menos 24 horas antes de que termine el período actual. Seguirás teniendo los beneficios hasta esa fecha.

¿Cómo pido un reembolso?

Los pagos los procesa Apple, así que los reembolsos también se solicitan a Apple en reportaproblem.apple.com.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde la app, ve a Perfil → Ajustes → Gestión de cuenta → Eliminar cuenta y sigue los pasos. La eliminación es inmediata y permanente:

  • Se eliminan tu perfil, tu progreso, tus monedas, tus rachas y tus fotos.
  • Si compartes mascotas con tu familia, pasan a otro integrante junto con sus recordatorios e historial. Si no, se eliminan.
  • Los paseos con mascotas de tu familia se mantienen en su historial, pero sin tu ruta ni tu nombre.

Eliminar tu cuenta no cancela Yoiko Plus: si tienes una suscripción activa, cancélala primero en tu cuenta de Apple.

También puedes pedir la eliminación sin usar la app: escríbenos a soporte@yoiko.app desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar cuenta». Verificaremos que el correo corresponda a tu cuenta y la eliminaremos en un plazo máximo de 30 días.

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